Konflikti i rešavanje problema

Kome je namenjeno

  • Menadžerima na svim nivoima
  • Svim zaposlenima koji žele da unaprede veštine rešavanja konflikata

Zbog čega

Konflikti su sastavni deo rada svake organizacije, ali mogu da nanesu veliku štetu poslovanju. Konfliktima se narušavaju međuljudski odnosi i troši se najznačajniji resurs - ljudski. Svaki konflikt i problem u sebi nosi veliki potencijal pozitivne promene, zato je važno da zaposleni nauče kako da konstruktivno rešavaju konflikte i efikasno upravljaju problemima.

Program

  • Značaj komunikacije u poslu
  • Tipovi poslovne komunikacije
  • Metode poslovne komunikacije
  • Barijere u komunikaciji i njihovo prevazilaženje
  • Osnovna pravila davanja feedback-a
  • Prepoznavanje konflikata na poslu
  • Tipovi konflikta
  • Stilovi ponašanja u konfliktima
  • Orijentacije u rešavanju konflikta
  • Konstruktivno rešavanje konflikata