Konflikti i rešavanje problema
Kome je namenjeno
- Menadžerima na svim nivoima
- Svim zaposlenima koji žele da unaprede veštine rešavanja konflikata
Zbog čega
Konflikti su sastavni deo rada svake organizacije, ali mogu da nanesu veliku štetu poslovanju. Konfliktima se narušavaju međuljudski odnosi i troši se najznačajniji resurs - ljudski. Svaki konflikt i problem u sebi nosi veliki potencijal pozitivne promene, zato je važno da zaposleni nauče kako da konstruktivno rešavaju konflikte i efikasno upravljaju problemima.
Program
- Značaj komunikacije u poslu
- Tipovi poslovne komunikacije
- Metode poslovne komunikacije
- Barijere u komunikaciji i njihovo prevazilaženje
- Osnovna pravila davanja feedback-a
- Prepoznavanje konflikata na poslu
- Tipovi konflikta
- Stilovi ponašanja u konfliktima
- Orijentacije u rešavanju konflikta
- Konstruktivno rešavanje konflikata